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Service & Technik

Support, Reaktionszeit

 

Ihr Unterstützung ist uns wichtig. Deshalb beraten wir unsere Kunden gern, um die passende Lösung im Internet umzusetzen. Dabei arbeiten wir vorrangig mit einem Netzwerk von Internet-Agenturen in Deutschland, Österreich und Schweiz zusammen.

Es befindet sich rund um die Uhr geschultes Fachpersonal im Rechenzentrum, um bei Ausfällen oder Problemen unverzüglich reagieren zu können. Die Mitarbeiter des Rechenzentrums können bei Bedarf binnen weniger Minuten reagieren und eventuelle Fehler beheben.
 
Die Verfügbarkeit der Server beträgt mindestens 99,9% im Jahresmittel. Davon ausgenommen sind Fälle im Sinne des § 7 unserer AGB ("Höhere Gewalt").

Falls Sie einen Ausfall vermuten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Sie können uns, sowohl unter Supportline unter 089-13 959 285, als auch per E-Mail über unser Kontaktformular erreichen.

 

Backups Ihrer Daten

 

Wir verwenden selbstverständlich ein RAID-System, also gespiegelte Festplatten im Web-Server. Dadurch sind Ihre Daten weitmöglichst bei einem etwaigen Hardwaredefekt vor Datenverlust geschützt.
 
Desweiteren führen wir täglich Backups Ihrer Daten durch, um z.B. bei einer irrtümlichen Löschung Ihrerseits die Daten umgehend wiederherstellen zu können. Wir nehmen automatisch täglich eine Sicherung Ihres kompletten Datenbestandes vor! Die Erstellung des Backups erfolgt hierbei zwischen 1:00 Uhr und 2:00 Uhr nachts und wird jeweils 3 Tage lang aufbewahrt.

Für Websites, die unser eigenes Homepage-System dimX® nutzen,
betreiben wir zusätzlich ein 7-Tage Backup/Restore.
 
Über einen Backup-Wiederherstellungsauftrag können Sie die Wiederherstellung Ihrer Daten in Auftrag geben. Das entsprechende Formular kann angefordert werden.

 

Hardware- und Software-Ausstattung

  • Intel® Core™i7 CPU 3,06 GHz, ausreichend Rechenpower für Ihre Profi-Anwendungen
  • 4 Prozessorkerne der neuesten Nehalem-Architektur für herausragende Performance
  • 5x 500 GB RAID 10, Schnelle Qualitätsfestplatten kombiniert zu bestmöglicher Datensicherheit
  • 12 GB Arbeitsspeicher, Schnelle Markenspeicher
  • 100 Mbit/s Switchport Geschwindigkeit 100 Mbit/s
  • Betriebssystem Linux Gentoo, Apache-Version ist 1.3.X
  • Monitoring + 24/7 Notfallsupport
  • Tägliches Komplettbackup (Aufbewahrung 3 Tage, bei dimX®-Websites sogar 7 Tage)
  • Ersatzserver permanent verfügbar, schneller Komplett-Wechsel in Minuten

 

Unseren Kunden bieten wir professionelle Business Funktionen, wie:

  • Zugriffsstatistiken (AWStats mit Länder-Herkunft der Besucher,
    auf Wunsch parallel Webalizer)
  • Suchmaschinen-Optimierer mit Übertragung der Sitemap an Google
  • Sub-Domains und Catchall-Einstellung
  • FTP, SecureFTP, WebDAV
  • Optional SSH-Zugang
  • PHP5 (oder PHP4 auf Wunsch)
  • PHP-INI Erweiterung möglich
  • Perl5
  • JAVA, JRE, JBoss 4, J-AppCONNECT und Jakarta Tomcat 5 (JDK)
  • Python
  • Ruby
  • TCL
  • Optional mySQL 5.x (oder mySQL 3.x, mySQL 4.x auf Wunsch)
    inkl. phpMyAdmin
  • PostgreSQL Server 8
  • Optional Cronjobs
  • System-CGIs und eigene CGIs
  • FP Ext.
  • SSI
  • htaccess
  • SSL
  • Eigene Fehlerseiten
  • Indivuelle Einstellung der Nameserver
    (z.B. zur Nutzung eigener Exchange Server)
  • SPF "Sender Policy Framework" Konfiguration
  • Frontpage Erweiterungen
  • Individuelle Mailfilter
  • Autoresponder
  • Optional SMS-Benachrichtigung bei E-Mails

Server-Standort

Die von uns genutzten Server befinden sich in einem der modernsten Rechenzentren in Deutschland und stehen in München. Dort sind wir direkt an das Level3-Netzwerk sowie über den zentralen INXS-Netzwerkknoten an das Netz von Lambdanet angeschlossen. Dank einer erstklassigen Infrastruktur und einer kontinuierlichen Erweiterung der Netzkapazitäten sowohl durch uns als auch unsere leistungfähigen Netzanbieter ist eine optimale Anbindung sichergestellt.

Das Rechenzentrum zeichnet sich durch eine sehr professionelle Ausstattung aus:

  • Vollklimatisierte Räume mit modernsten Luftzirkulationseinrichtungen
  • Brandschutz / Feuerüberwachung
  • Unterbrechungsfreie Videoüberwachung
  • Zutrittskontrolle durch Kennkarten und Handflächen-Scanner
  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung / Generatoren
  • Netzwerküberwachung rund um die Uhr

Anbindung ans weltweite Internet

Unsere Server verfügen über eine so genannte multihomed-Anbindung, d.h. das Netzwerk ist über mehrere Anbieter an das Internet angeschlossen. Auf diese Weise realisieren wir eine nahezu optimale Ausfallsicherheit, da bei etwaigen Problemen eines Anbieters der Datentransfer über einen anderen Anbieter realisiert werden kann.

Das genutzte Rechenzentrum in München (Level 3) ist mit derzeit je 7,5 Gbit/s an Frankfurt und Berlin angebunden. Dabei kann Level3 auf eines der größten Netze weltweit zurückgreifen und auch ein kontinuierlicher Ausbau der Kapazitäten ist sichergestellt. Theoretisch sind bereits heute Anbindungen von mehreren Hundert Gbit/s möglich.

Das Level3-Netz verfügt über folgende Merkmale:

  • über 218 Peerings in Europa
  • direktes Peering u.a. mit der Deutschen Telekom, UUnet, DFN
  • Peering mit COLT, ECRC, EuroNet, Ewe Tel, ISION, Mediaways, Nacamar,
  • NDH, Spacenet, Topnet, Transmedia, Viag, XLink, uvm. (DE-CIX/MAE)
  • Peering am AMS-IX, Amsterdam
  • Peering am LINX, London
  • Peering am PARIX, Paris
  • Peering am BNIX, Brüssel
  • Umfangreiche USA-Anbindung

INXS M/ Lambdanet

"INXS M" ist ein zentraler Netzwerkknoten in München, an welchem viele unterschiedliche Anbieter zusammentreffen. Auf diese Weise können bei Bedarf relativ kurzfristig Peeringvereinbarungen mit unterschieldlichen Anbietern getroffen werden.

Derzeit verfügen wir am INXS M über eine feste Anbindung zu Lambdanet, einem der leistungsstärksten und sehr auf nachhaltiges Wachstum ausgelegten Netzanbieter im europäischen Raum.

Direkte Anbindung zum DE-CIX

Der DE-CIX ("Deutscher Commercial Internet Exchange") Knotenpunkt zählt mit einem durchschnittlichen Datendurchsatz von 125 Gbit pro Sekunde weltweit zu den größten Knotenpunkten des Internets und wickelt einen großen Teil des Peering-Verkehrs in Deutschland sowie in Zentral- und Osteuropa ab. Die mehr als 200 Anbieter, die am DE-CIX angebunden sind, ermöglichen direkte und somit besonders schnelle Verbindungen zu den Netzen nahezu aller großer und auch vieler kleinerer Zugangsprovider.

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